Écrire à AfroPari

Cette page vous guide pour joindre AfroPari depuis la Côte d’Ivoire ou depuis l’étranger lorsque vous utilisez nos services à destination du marché ivoirien. Que vous soyez un nouveau joueur ou un habitué, une requête bien formulée permet d’obtenir une réponse plus rapide et plus précise. Prenez quelques instants pour lire les recommandations ci-dessous avant d’envoyer votre message.

Où envoyer votre demande

L’adresse de contact affichée dans le pied de page est générée automatiquement à partir du nom de domaine que vous consultez : utilisez-la pour éviter toute confusion avec un site tiers. Dans le corps du message, commencez par résumer votre situation en une ou deux phrases, puis détaillez les faits dans l’ordre chronologique. Si votre question porte sur une transaction, indiquez la date, l’heure approximative et le montant en FCFA.

Pour les pièces justificatives sensibles, attendez qu’un conseiller vous indique le canal sécurisé adapté. Ne postez jamais de scan de passeport ou de relevé bancaire complet sur un forum public ou un réseau social non officiel.

Types de demandes que nous traitons

• Accès au compte, réinitialisation de mot de passe, blocage après plusieurs tentatives.
• Compréhension des règles d’une promotion ou calcul du volume de mise restant.
• Retards perçus sur un retrait ou un dépôt, avec numéro de suivi opérateur si disponible.
• Questions relatives à la confidentialité ou exercice de droits sur vos données.

Ce que nous ne pouvons pas faire par e-mail

Pour des raisons de sécurité, nous ne modifions pas un mot de passe sur simple demande écrite sans vérification d’identité. Nous ne confirmons pas non plus les cotes ou résultats par message informel : les informations officielles figurent sur votre historique de paris. Enfin, nous ne donnons pas de conseils personnalisés d’investissement ou de « stratégie gagnante », car le jeu reste soumis au hasard.

Si vous recevez un message prétendant provenir d’AfroPari et vous demandant de transférer de l’argent vers un compte personnel, traitez-le comme une tentative d’arnaque et signalez-le immédiatement via notre contact officiel.

Délais et suivi

Après envoi, conservez une copie de votre e-mail. Si vous n’avez aucun accusé de réception sous quarante-huit heures ouvrées, vérifiez vos spams avant de renvoyer un rappel court en citant la date du premier envoi. Les relances multiples du même contenu la même journée ralentissent le classement automatique des tickets.

Les périodes de forte affluence — soirées de Ligue des champions, phases finales de compétitions africaines — peuvent allonger légèrement les délais ; nous faisons le maximum pour tenir nos utilisateurs informés via des bandeaux ou notes sur le site lorsque c’est nécessaire.

Jeu responsable et signalements

Si vous craignez pour vos habitudes de jeu ou celles d’un proche, écrivez-nous en mentionnant « jeu responsable » dans l’objet. Nous pourrons vous orienter vers les options de limitation ou de pause disponibles sur votre compte. AfroPari prend ces messages au sérieux et les traite avec discrétion.

Pour toute autre suggestion sur le contenu éditorial ou l’ergonomie du site, vos retours sont les bienvenus : ils nourrissent notre feuille de route et nous aident à mieux servir les parieurs ivoiriens au quotidien.